H&G Security

H&G Security opereert vooral in het Westland en is in het door de glastuinbouw gedomineerde gebied een begrip. Via mond-tot-mondreclame heeft het inmiddels zo’n duizend aansluitingen, waarvoor het de alarmopvolging en mobiele surveillance verzorgt. Toen het bedrijf begon was de regio nog een vrijwel onontgonnen gebied. “Het Westland is een gesloten gemeenschap”, legt Ruben de Groot uit. “Een ons-kent-ons-wereldje, waar je als landelijke beveiliger niet snel tussenkomt. Wel zitten er genoeg bedrijven die beveiliging hard nodig hebben, dus waren we meer dan welkom.”

Software ontwikkelen

Inmiddels heeft H&G Security zo’n tien mensen in vaste dienst en een groot aantal oproepkrachten voor evenementen en andere bijzondere opdrachten. Drie van hen zitten op kantoor, want het bedrijf wil voor iedereen goed bereikbaar zijn. “Bij ons geen antwoordapparaten en als er iets is, wordt het dezelfde dag nog geregeld”, zegt De Groot. “We beveiligen nog steeds evenementen, maar inmiddels ook bouwplaatsen en natuurlijk vele vaste objecten. Dat varieert van het clubhuis van de voetbalvereniging tot een grote groente- en fruitveiling.”

De Groot werkt sinds 2017 in het bedrijf van zijn vader, na het afronden van zijn studie bedrijfskunde aan de Erasmus Universiteit. “In het begin stond alles op papier. Maar dat ging op een gegeven moment niet meer. Als een klant belt, wil je niet door hele stapels documenten moeten bladeren. Eerst dachten we er over om zelf software te laten ontwikkelen, maar uit gesprekken met ontwikkelaars kwam naar voren dat dit toch wel erg duur zou worden. Via een relatie in portofoons kwamen we in aanraking met SequriX. Hun website leek te beloven wat wij zochten, dus maakten wij direct een afspraak. Na een toelichting door een sales consultant van SequriX, besloten wij direct om SequriX in te voeren. Vooral omdat de manier van rapporteren ons enorm aansprak. Ook de PAC-koppelingen vonden we een groot voordeel. Alarmmeldingen van klanten worden nu rechtstreeks doorgezet op de telefoons van onze medewerkers. In het verleden kon het wel eens vijf minuten duren voordat een centralist van de meldkamer je aan de lijn kreeg. Nu is het voor hen nog slechts een kwestie van één muisklik, wat voor ons betekent dat wij het alarm sneller kunnen opvolgen.”

Bijzonderheden

Wat met de automatisering ook is afgeschaft zijn de rittenlijsten van weleer. De Groot: “Dat was echt omslachtig en veel werk. Nu log je ’s morgens in en je ziet meteen wie wat gedaan heeft en hoe laat precies. Ook kun je foto’s opvragen van bijzonderheden. Je kan wel nagaan wat de klant vindt van zulke uitgebreide en snelle communicatie. Het scheelt ons en de surveillanten veel tijd en het resultaat ziet er veel professioneler uit dan wat vroeger mogelijk was.”

De Groot is niet alleen heel tevreden over de software, maar ook over het bedrijf dat het platform ontwikkeld heeft. “Als er vragen zijn, staan ze altijd meteen voor je klaar.” Ook de implementatie ging soepel dankzij de intensieve en betrokken ondersteuning. Het duurde weliswaar vier maanden voordat alles draaide, maar dat kwam vooral omdat heel veel informatie van papier naar computer overgezet moest worden. En natuurlijk ook omdat het gewone werk net zo goed door moest gaan. “We deden wel al een aantal dingen digitaal en daarom hebben we ook nu nog twee systemen, maar SequriX heeft het allemaal veel efficiënter gemaakt. In het verleden moesten we wijzigingen bijvoorbeeld vaak meerdere keren doorvoeren. Nu hoeft dat nog maar éénmaal. Dan is het meteen in de hele software aangepast. Zo kan je ook bij andere procedures verschillende stappen overslaan, wat veel tijd bespaart.” De automatisering is nog niet afgerond, maar het grootste deel is inmiddels achter de rug.

Geen gedoe

Het was niet nodig om de bedrijfsvoering aan te passen vanwege de automatisering. “In het verleden hebben we wel eens andere software uitgeprobeerd, maar dat leverde alleen maar negatieve ervaringen op”, vervolgt De Groot. “SequriX werkt moeiteloos op elke PC en smartphone omdat het webbased is. Dus ook geen gedoe met updates en andere problemen. Ook van grote bedrijven horen wij dat ze er erg tevreden over zijn, dus we zullen niet snel tegen grenzen aanlopen als we gaan groeien.”

Het standaardpakket voldeed aan de eisen van H&G Security. Er waren geen speciale modules nodig. De Groot: “Als dat wel zo is, kan je daarover altijd overleg plegen. De leverancier vraagt zelf ook vaak of we contact willen opnemen als er iets is. Natuurlijk is er altijd wel wat en daar wordt dan goed en snel naar gekeken. Ook de software is nog steeds in ontwikkeling en daarbij is feedback van de gebruikers altijd welkom.” In de nabije toekomst wil H&G Security ook de financiële administratie met SequriX gaan beheren. “Eerst willen we dat het voor de surveillanten perfect werkt. En we denken er ook over om het voor het beheer van evenementenbeveiliging te gaan gebruiken. Daar hebben we nu nog een apart planningsprogramma voor, maar er zouden mogelijkheden zijn om dat te koppelen. Zo hebben we ook mobiele cameramasten en mobiele alarminstallaties voor leegstaande panden perfect kunnen integreren.”Wensen van klanten vormen voor H&G Security de belangrijkste bron van inspiratie. Het bedrijf verwacht dat SequriX ook in de toekomst kan blijven ondersteunen bij het automatiseren van de daaruit ontstane nieuwe activiteiten.