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24/7 Support und optimaler Service bei SequriX

Jürgen Lepp

on 13 Jul 2021

Die Digitalisierung verschiedenster Abläufe in einem Sicherheitsunternehmen kann ein tiefgreifender Prozess sein. Eine Support-Telefonnummer, die nicht funktioniert oder ein unangekündigtes Update, welches Funktionen unbrauchbar macht, sind alles andere als wünschenswert. Wir bei SequriX halten Ihr Business am Laufen.

Professionals immer erreichbar

Für jedes Anliegen unserer Kunden haben wir den richtigen Ansprechpartner. All unsere Kollegen aus dem 1st Level-Support werden regelmäßig und umfangreich geschult und kennen SequriX wie ihre Westentasche. Sie sind rund um die Uhr per Telefon, E-Mail oder über das Self-Service-Portal erreichbar.

Und sollte es doch mal etwas kniffliger werden, arbeiten unsere Kollegen vom 1st Level-Support eng zusammen mit dem 2nd Level-Support, den Implementation Consultants und den Software-Entwicklern.

Die besten Tools für den besten Support

Das SequriX Support-Team nutzt TOPdesk, eine Service-Management-Lösung zur Erfassung, Sicherung und Bearbeitung aller Kundenanfragen. Die Softwareentwickler von SequriX nutzen diese Lösung ebenfalls, was die interne Kommunikation zu Kundenfragen und Problemen deutlich vereinfacht und beschleunigt.

Natürlich kommt es vor, dass es nicht sofort die richtige Antwort gibt. In dem Fall setzen wir aber auf direkten Kontakt mit unseren Kunden und haken so lange nach, bis wir gemeinsam eine Lösung gefunden haben.

Ihre Mitarbeiter haben nachts während eines Rundgangs ein Problem mit der App? Für den Fall haben wir eine „Problem-melden“ Funktion integriert. Einfach beschreiben, was nicht funktioniert, versenden und unsere Kollegen im Bereitschaftsdienst sorgen dafür, dass alles wieder läuft, wie erwartet.

Updates und Releasenotes

Für Sicherheitsunternehmen ist es sehr wichtig zu wissen, wann Updates durchgeführt werden. Durch die enge Zusammenarbeit zwischen Softwareentwicklern und Service-Desk sind unsere Kollegen vom Support immer rechtzeitig über alle Änderungen in der Software informiert und gut auf alle Belange vorbereitet.

Die regelmäßigen Updates von SequriX enthalten Optimierungen, Fehlerbehebungen und immer wieder neue Funktionen. Sie werden mehrfach angekündigt und werden zu Zeiten aufgespielt, in denen bei Sicherheitsunternehmen erfahrungsgemäß weniger los ist.

Nach den Updates erhalten Sie immer eine E-Mail mit den Highlights des neuesten Release. Die komplette Liste aller Änderungen können unsere Kunden jederzeit im eigenen Backoffice nachlesen und eine umfassende Beschreibung der neuen Funktion findet sich im Nutzerhandbuch.

Enge Zusammenarbeit für einen zufriedenen Kunden

Dank der regelmäßigen Schulungen des Support-Teams und der engen Zusammenarbeit mit dem gesamten Team erfahren unsere Kunden einen schnellen, kompetenten und freundlichen Support.

„[…] vielen Dank für die prompte Hilfe und den Workaround bis zur finalen Problemlösung. Dies hilft auf jeden Fall schon einmal weiter. Gewohnt super Service!

[…] Support und auch die ständige Aktualisierung sind hervorragend, sowie auch die Implementierung neuer Funktionen nach Kundenanregungen.“ – Igor Purper, AABD-GmbH Sicherheitsdienste.

Jürgen Lepp

Implementation Consultant bei SequriX

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