Alert Group vond in SequriX de softwareoplossing voor hun surveillancediensten en de samenwerking tussen de beveiligers en eigen particuliere alarmcentrale (PAC). Dankzij SequriX kunnen centralisten de locaties van beveiligers realtime volgen, objectinformatie beheren en alarmmeldingen efficiënt afhandelen. Deze innovaties hebben de efficiëntie, veiligheid en motivatie binnen Alert Group aanzienlijk verbetert.

Over de klant: Alert Group

Alert Group staat bekend om zijn toewijding aan eersteklas beveiligingsdiensten, met een focus op hun eigen PAC. Deze centrale vormt het hart van hun operationele systeem, waar alle alarmmeldingen en beveiligingssystemen zorgvuldig worden bewaakt. De alarmcentrale van Alert Group onderscheidt zich door haar proactieve benadering, voortdurende investeringen in geavanceerde technologieën en naleving van veiligheidsnormen. De ambities van het bedrijf zijn gericht op het waarborgen van kwaliteit en efficiëntie in hun dienstverlening zoals de mobiele surveillance.

Meer over Alert Group

Uitdagingen

Alert Group stond voor enkele uitdagingen met hun toenmalige softwareoplossing. Aanvankelijk maakte het bedrijf gebruik van een aangepaste software die oorspronkelijk was ontworpen voor de schoonmaakbranche. Deze software bleek echter niet geschikt voor de specifieke behoeften van de beveiligingssector en het beveiligingsbedrijf.

Beperkingen van de software
De grootste problemen met de software waren het gebrek aan doorontwikkeling en de onmogelijkheid om verbeteringen door te voeren op basis van gebruikersfeedback. Hierdoor liepen Alert Group steeds vaker tegen de grenzen van de software aan, wat resulteerde in een vertragend effect op werkprocessen. Medewerkers raakten gedemotiveerd door de inefficiënties en stonden enthousiast tegenover de implementatie van een nieuw softwarepakket.

Gebrek aan controle en informatie
Een andere belangrijke uitdaging was het gebrek aan controle en aansturing van de surveillancedienst. De centralisten hadden onvoldoende zicht op de locaties van de beveiligers, wat het nemen van weloverwogen beslissingen moeilijk maakte. Daarnaast was er een tekort aan volledige en up-to-date objectinformatie, wat cruciaal is voor een effectieve beveiligingsoperatie.

Digitalisering en communicatieproblemen
De laatste uitdaging voor het beveiligingsbedrijf was de beperkte digitalisering tussen de alarmcentrale en de beveiligers op locatie. Het gebrek aan digitale integratie hinderde de snelle en succesvolle afhandeling van alarmen. Bovendien zorgden telefoongesprekken regelmatig voor ruis en miscommunicatie, wat de wens voor een betrouwbare digitale oplossing versterkte.

Oplossingen

Met de software van SequriX vond Alert Group de ideale oplossing voor een efficiënte samenwerking tussen hun surveillancedienst en de particuliere alarmcentrale (PAC). Hieronder worden de belangrijkste functionaliteiten beschreven die perfect aansluiten op de behoeften en wensen van Alert Group.

Naadloze integratie met alarmcentrales
Alarmmeldingen worden automatisch via de smartphone doorgegeven aan de juiste surveillant, zonder dat er telefonisch contact met de centrale nodig is. De software houdt rekening met verschillende variabelen zoals het type alarm en de gps-coördinaten van de dienstdoende surveillant, waardoor een snelle en gerichte respons mogelijk is.

Realtime beschikbaarheid van informatie
De behoefte aan realtime-informatie werd vervuld door de veelzijdige beschikbaarheid van SequriX in zowel de backoffice als de mobiele app. De backoffice bevat alle essentiële informatie voor alarmopvolging, zodat de beveiligers van Alert Group voorzien zijn van alle relevante alarm- en objectinformatie. Deze informatie, waaronder alarmcodes, noodcontacten en Instructies, is toegankelijk op basis van ingestelde rollen en rechten. Ook voor de centralisten is de objectinformatie direct beschikbaar en eenvoudig te beheren vanuit een centraal punt.

Verbeterde veiligheid met de man-down functie
De digitalisering op het gebied van veiligheid heeft de processen binnen Alert Group aanzienlijk verbeterd. De centralisten hadden al intensief contact met de beveiligers in het veld, niet alleen voor werkcoördinatie maar ook voor de veiligheid van de medewerkers. Met de man-down functie van SequriX worden beveiligers bij inactiviteit automatisch via de app benaderd om een levensteken te geven. Indien geen reactie volgt, wordt dit signaal doorgegeven aan de alarmcentrale, die vervolgens passende actie kan ondernemen.

Resultaten

Dankzij SequriX hebben de centralisten van Alert Group nu op elk moment inzicht in de locatie van beveiligers, wat hen in staat stelt snel en nauwkeurig beslissingen te nemen. Objectinformatie is direct beschikbaar en kan eenvoudig en centraal worden beheerd. Alarmmeldingen worden eenvoudig doorgestuurd naar de juiste beveiliger via hun smartphone, en het terugtrekken van meldingen gebeurt ook digitaal. Dit zorgt voor minder telefonisch contact en voorkomt miscommunicatie.

Op het gebied van gegevens- en personeelsveiligheid heeft Alert Group ook belangrijke vooruitgangen geboekt. De SequriX-app stelt beveiligers in staat om veilig toegang te krijgen tot informatie die niet toegankelijk is voor derden, waardoor geprinte documenten in voertuigen van beveiligers overbodig zijn geworden. Dit verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar ook de veiligheid van gevoelige informatie.

De veiligheid van het personeel is een cruciaal aandachtspunt, vooral in een sector met veel zogeheten ‘alleenwerkers’. De medewerkers van Alert Group profiteren nu van nieuwe veiligheidsmiddelen zoals de noodknop en het omvalalarm binnen de app. Deze functies kunnen in noodsituaties levensreddend zijn en zorgen ervoor dat beveiligers zich veiliger voelen tijdens hun werk. Deze verbeteringen benadrukken de kracht en inzet van het belangrijkste onderdeel van Alert Group: de beveiligers die dagelijks op pad gaan om diverse werkzaamheden uit te voeren.